最常见的消费者挑战是什么，它们如何影响运营商成功获得、保留和发展高价值体育投注者的能力？作者：Betting Hero总裁Jai Maw
欢迎来到我们由五部分组成的Betting Hero消费者洞察力系列的第一集。利用从公司的三个业务部门收集的集体情报。Hero Activation、Hero Research和Hero Hotline这一系列将概述（并很可能挑战）北美领先体育博彩公司的客户获取、保留和开发工作的现状。
因为我们已经亲身见证了（超过30万次）让产品专家帮助客户完成注册、资助和投注旅程的重要性，我们也敏锐地意识到客户面临的挑战：从最初的应用程序下载到投注的行业平均转换率只有50%左右。
在最近进行的一项消费者研究中（下文重点介绍），我们的研究部门分析了美国14个州和加拿大一个省的150多名经常进行在线体育投注的客户的行为。这项研究的目的是了解领先的运营商目前在北美的收购、保留和发展漏斗的表现，以及它们在每个阶段对消费者行为的影响。
我们的假设是，即使是每周甚至每天都投注的受过高等教育的消费者，也会经常提出一些问题，阻止他们在自己喜欢的运营商那里成功注册、筹资和投注。我们知道消费者对运营商的忠诚度在10%到25%之间，因此我们想了解在整体市场份额和产品性能之间可以找到什么相关性（如果有的话）。
司法管辖区的数量。
受访者的数量。
注册的总账户数。
有问题的注册数量。
投注的频率。
首先，重要的是要记住，我们作为这项研究的一部分分析的受访者对他们使用的应用程序非常熟悉，因此仍然不太可能因此报告常见的注册、资金或投注问题。我们特别选择关注一群经常下注的人，以展示即使是该行业最有价值的客户所面临的挑战。
例如，在这个群组注册的590个总账户中，26%的注册（154次注册尝试）是不成功的。我们可以假设，在不太经常下注的群体中，注册失败的比例会高得多。
75%的受访者声称在过去12个月中经历过不止一次无法下注的情况。此外，40%的受访者声称在同一时间段内有三次以上无法投注的情况（3-5次：19%，5-9次：13%，10次以上：8%）。只有25%的受访者声称从未遇到过妨碍他们下注的问题。
当被问及什么问题最常妨碍下注的多选题时，地理位置问题是最常见的回答，有32%的受访者提到。同时，30%的人提到了连接问题，23%的人提到了应用程序不响应，19%的人提到了无法找到某种投注类型。
令人震惊的是（但也令在场的联营公司和运营商感到兴奋），受访者可能面临的大多数问题都可以通过适当的客户教育或更可靠的产品性能来避免或解决。
由于知道即使是行业中最频繁的投注者也会受到无法下注的重大影响，所以了解这批人的下一步行为以确定对行业的总体可能影响是很重要的。请记住，这些投注者通常比其他任何人都更有决心和意向去成功投注。
当被问及如果他们无法下注，受访者接下来会采取什么行动时；40%的人声称他们首先会尝试使用不同的应用程序。另一方面，14%的人决定不下注，直到他们选择的应用程序工作，13%的人试图在网上解决这个问题，只有10%的人会联系体育博彩的客户服务部门，试图解决这个问题。其余的受访者不知道他们会怎么做，或者从未遇到过妨碍他们下注的问题。
在同一群体中，75%的受访者在过去12个月中至少有一次因为地理位置问题、连接问题、应用程序无响应或无法找到他们选择的投注而无法在他们首选的应用程序上下注。当这些问题发生时，54%的这些高频投注者会采取一种行动，导致他们不在他们首选的体育博彩公司下注。40%的人选择使用竞争对手的应用程序，14%的人根本不投注：总之，这意味着40%的投注者会因为一些可以避免的事情而离开他们的首选应用程序。
总之，我们现在知道，这个行业的最终赢家可能由哪个运营商在消费者教育和产品性能方面表现最好来决定。
在下周的节目中，我将与大家一起探讨消费者因其首选体育博彩公司（有时并非如此）而产生的常见挫败感。
*Insights referenced by Betting Hero Research collected between September – November 2022
与主要使用数字内容和促销比较来转化客户的在线联盟不同，我们的现场团队在引导他们完成注册、资助和投注旅程之前，对难以接触到的高价值消费者进行教育，介绍各自体育投注产品的独特优势。由于我们的专业激活团队和礼宾式的客户教育和获取方式，我们很自豪地拥有超过80%的应用程序下载到下注的转化率，这恰好比行业的平均水平（约50%）高出一半以上。下面是我们的一个教程的例子。
