争议焦点：国会议员质疑VIP项目
近日，三名美国国会议员致信博彩公司FanDuel，要求其取消VIP博彩项目。这些国会议员认为，VIP项目“设计危险”，旨在分散赌徒的注意力，特别是那些正在与赌瘾作斗争的人，使其忽视财务损失，并诱导其进一步进行破坏性赌博，尤其是在他们试图戒赌时。
FanDuel强硬回应：透明运营与严格监管
FanDuel高级副总裁兼公共政策与可持续发展负责人科里·福克斯（Cory Fox）致信国会议员，为公司的VIP项目和负责任博彩措施进行了辩护。福克斯在信中指出，FanDuel致力于以负责任和透明的方式运营，这对其业务的长期可持续性和成功至关重要。
他强调，体育博彩是美国受监管最严格的行业之一，FanDuel在26个美国司法管辖区持有在线体育博彩牌照。每个牌照都附带全面的负责任博彩要求，公司与州监管机构紧密合作，并承诺在许多方面超越这些要求。福克斯还透露，FanDuel的母公司Flutter仅在去年就在负责任博彩措施上投入了1.58亿美元。
玩家保护：多维度负责任博彩工具
FanDuel推出了“有计划地玩”（Play with a Plan）博彩活动，该活动于2026年1月启动，旨在帮助客户评估博彩习惯，并为负责任游戏提供指导。该计划基于客户研究，旨在将负责任博彩重新定义为一种智能习惯。
每个FanDuel客户都可使用以下工具来控制他们的游戏：
- 存款提醒
- 存款限额
- 投注限额
- 最大投注额限制
- 损失限额
- 时间限制
- 玩家活动声明
主动监控与干预：防患于未然
除了提供玩家工具，FanDuel的负责任博彩团队还会主动监控所有平台上的客户行为，包括存款和提款历史、投注额增加、取消提款以及客户在应用内聊天中发表的声明。一旦发现任何风险，团队会主动联系客户，采取的行动包括教育、强制限额、临时暂停和永久排除。
VIP项目：负责任博彩框架下的服务
福克斯强调，FanDuel的VIP项目并未脱离公司的负责任博彩框架。VIP会员与其他客户没有“不同的规则”。此外，VIP客户经理是固定工资制，其薪酬不与客户的投注额或投注活动结果挂钩。
在客户获得VIP身份之前，FanDuel会确认客户账户活跃、信誉良好、无任何暂停记录，并审查客户在平台上的历史。VIP客户还通过其客户经理获得定期的负责任博彩接触点。经理会主动与VIP客户讨论“我的消费”（MySpend）、限额设置、暂停和自我排除等工具，并且他们发送的每封电子邮件都包含负责任博彩语言和直接访问FanDuel负责任博彩工具的链接。VIP客户与客户经理之间的互动也为FanDuel提供了额外的手段，以识别那些在不参与该计划的客户中可能不明显的问题游戏迹象。
行业承诺：ROGA与共同目标
福克斯表示，FanDuel与国会议员有着共同的目标，即确保其产品、工具和保障措施能够保护客户。他指出，负责任博彩并非FanDuel体验的附加项，而是从客户首次创建账户到后续每次互动，都嵌入到平台本身的核心功能。
FanDuel是负责任在线博彩协会（ROGA）的创始成员。ROGA致力于引领行业研究和消费者教育活动，并努力更广泛地提高负责任博彩标准。ROGA的工作包括建立一个独立的数据交换中心，允许成员运营商共享自我排除客户名单，以加强全行业的保护，以及一个需要第三方审计的负责任博彩认证标准。ROGA成员已承诺投入超过2000万美元来资助这项工作，这反映了他们对安全和负责任行业的共同承诺。
