星际娱乐集团的临时主席Ben Heap在剖析了一份备受关注的报告，认为该集团不适合持有悉尼赌场牌照后，承诺将重新赢得信任和信心。
在给股东、团队成员和客人的信息中，Heap评论了过去几天的 “艰难阅读”，但承认了调查结果和建议，以及 “所列事项的严重性”。
该运营商目前正在努力回应新南威尔士州独立赌场委员会发出的严厉通知，声称它认识到所提出问题的严重性，并决心紧急处理这些问题。
“新南威尔士州的人民对我们作为赌场执照持有人的信任，而我们没有辜负这种信任。为此，我们表示真诚和毫无保留的道歉，”希普指出。
在分享争取赢回信任的当务之急之前，希普继续承认，”我们需要从根本上转变我们的文化”。
他继续说。我们需要更多的透明度，更有力的管理和更大的问责制。其核心是，我们需要成为这样一个工作场所：我们的团队成员可以自由地提出关切，我们与监管机构和独立监督者进行公开和诚实的对话，我们的领导层在提出关切时既要保持警惕又要听取意见。”
补充说。”我们的目标是重新赢得你们的信任和新南威尔士州独立赌场委员会，乃至我们所有监管机构的信任和信心。我认识到，我们不会被我们的言论所评判，而是被我们的行动所评判。
“我和我的董事同事及高级管理团队向你们承诺，我们将尽一切努力做出必要的改进。”
作为正在进行的多年更新计划的一部分，明星公司发誓要改善治理、文化和控制，以及检查和解决此类问题的根源。
Heap列举了迄今为止所采取的行动，包括引入更强有力的控制措施，加强监管合规职能和培训，以及全面改革高级领导层和任命首席风险官和独立监察员。
“我们承认还有很多工作要做，我们将与新南威尔士州独立赌场委员会、我们的其他监管机构以及我们的独立监督员进行建设性和透明的合作，”Heap补充说。
