在深入了解南非博彩市场的系列文章的第二部分，Daniel O’Boyle着眼于南非的客户，以及这一概念如何根据特定玩家在经济阶梯上的位置而大不相同。
如果你向当地行业专家询问南非的博彩客户，你很有可能会听到LSM这个缩写。
它指的是SAARF生活标准衡量标准，它根据人口的生活水平将其分成10个组。
许多其他国家都有自己的社会和经济福利的衡量标准，但这些衡量标准很少会在讨论博彩客户时占据如此突出的位置。
然而，在南非，这说明经济差异在理解当地市场方面起着很大作用。根据基尼指数，南非是所有国家中财富不平等程度最高的国家，而处于LSM光谱不同末端的客户往往是非常不同的赌徒。
也许可以这样说，南非没有一个典型的客户，而是有许多典型的客户。
“你必须对南非的玩家进行细分，”Kiron Interactive联合首席执行官Steven Spartinos说。”你的典型较高的LSM玩家将在零售赌场内进行传统的游戏。你有赛马的赌客，也是高LSM。所以玩传统的零售赌场和赛马。
“而你的低LSM玩家传统上是在彩票上投注，然后在较灰暗的环境中，在本地游戏上投注，这些家伙会玩。
“发生的事情是随着体育博彩的引入，给南非市场带来了一个新的玩家，一个传统上没有得到满足的玩家。因此，体育博彩吸引了一个较低级别的群体进入博彩业，这在很大程度上是过去所不能满足的。
然而，在线博彩的兴起–在没有国家监管的情况下，由地方监管委员会作为固定赔率博彩的一种类型来推动–似乎提供了一种融合的可能性。
“但真正改变事情的是引入数字游戏，”Spartinos继续说。”低级别的玩家，他们想进去，他们在看简单的赌注。当他们对数字抽奖的结果进行投注时，他们会对一个或两个数字进行投注。
“这些观众对更简化的数字游戏更感兴趣。而从网上看，他们似乎也被老虎机游戏所吸引。
“因此，老虎机游戏正在做两件事。他们将零售玩家–较高的LSM–带到网上。但它也带来了可能是低LSM的数字式玩家。”
BetGames非洲区销售总监James Everett指出，南非客户可能有理由不那么热衷于在线游戏，但移动数据成本等实际问题将战胜玩家的喜好。
“在线玩家是不同的，”他说。”它可以吸引较低的LSM，但玩家可能会受到额外费用的影响，比如你手机上的数据。”
不过，希望随着成本的下降，这种类型的玩家将继续上网。新进入者LulaBet的总经理Iain Gutteridge指出，这种类型的客户将是LulaBet战略的一个关键部分，因为他们的在线业务应该只会增长。
“他说：”你会看到我们的现场产品和老虎机产品的目标是一个稍微年轻、更有趣的市场。”而这些玩家将在未来构成市场的大部分。”
埃弗雷特说，这一数据挑战一开始就把BetGames难住了。作为一个现场游戏供应商，它发现有一些客户想玩它的游戏，但无法观看它们的流媒体。
埃弗雷特说：”当我们推出我们的游戏时，我们没有一个选项可以让你关闭现场直播。”但我们得到的一些反馈是，人们想下赌注，但他们不断地在后台进行抽签，并占用了他们所有的数据。
“所以它非常注重移动，这不仅仅是在南非，而是整个非洲。球员们在很大程度上受到下注成本的影响，很多运营商不得不对此进行调整，使用应用程序而不是实时网站，因为它们的数据量较小。
这是埃弗雷特说BetGames最终采用的一项本地化努力，但他指出另一项与现场交易员游戏有关的努力，这些游戏一直很受欢迎，因为它们是第一个获得监管部门批准的在线赌场形式–正在考虑为这些游戏选择主持人。
他说：”很多运营商使用总部设在欧洲的供应商，因此很多运营商将只是有几乎所有的白人、欧洲主持人，”他说。他说：”这不是一个真正的问题，但如果你有非洲主持人，肯定会对市场上的大多数人更有吸引力。
“所以从我们的角度来看，我们已经开始雇用更多的非洲主持人。这些小事情带来了很大的变化。”
这些本地化的努力可能类似于非洲其他地区的努力，但这并不意味着南非一定是作为通往非洲大陆其他地区的 “门户”。
“我们的立场是，它是自己独特的市场，”Spartinos说。”如果人们认为他们会进入南非市场，然后就会打开非洲大陆的其他地区，我认为这是错误的。我认为南非的情况要好得多–从监管的角度来看–那里更发达。
“我不能说我们看了南非的市场就说’那是在肯尼亚、尼日利亚或坦桑尼亚复制的’。它们之间存在着明显的差异。有某些共同的元素，但在很大程度上，我相信它们是非常不同的。
“我们的业务，我们在南非的战略与非洲其他地区非常不同。”
埃弗雷特也有类似的看法，他指出，在南非的成功对其境外的客户来说并不意味着什么。
“它确实是独立的，”他说。”很多南非的运营商现在都希望进入非洲市场。Betway已经进入很多市场，HollywoodBets即将进入肯尼亚和马拉维。但是，如果你和这些地区的投注者交谈，他们对自己的品牌很忠诚，他们中的许多人甚至没有听说过这些南非的业务。
“所以我当然会说，与其他地区相比，南非在现阶段是非洲非常独立的一个博彩地区。”
不过，有一个领域可能与非洲大陆的其他地区有相似之处，那就是倍数的普及。
埃弗雷特补充说，对许多客户来说，超长赔率的累积投注是关键产品。他说，低LSM客户不太可能把他们每周的投注预算放在一个单一的赌注上，尤其是像比赛冠军市场这样赔率相对较低的东西。相反，他们更愿意为雄心勃勃的多倍投注而努力，这种类型的投注可以改变他们的生活，因为他们的机会很渺茫。
他说，这对博彩公司来说很有效，因为即使他们不得不赔钱，免费的宣传也有助于收回一些成本。
“他说：”因此，低级别LSM在很大程度上是一种走进商店的社交型投注者。”他们会在40或50个不同的结果上下多注。他们中的一些人赢得了这些赌注，这很惊人。你可以花一个兰特就能赢得数百万。这真的很疯狂，运营商喜欢这些胜利，因为这是很好的营销。”
然而，Amelco业务发展经理布兰登-沃克指出，虽然倍投在足球比赛中非常流行，但在板球和橄榄球等运动中却不那么真实。
“在南非仍有一些非常敏锐的赌徒，特别是围绕板球和橄榄球，”他说。”因此，南非的比赛与非洲其他地区的比赛肯定有不同的方面。
“但是，你知道，它仍然是相当重的累积赌注。”
那么，谁是在南非处于领先地位的运营商？Gutteridge指出，就市场领导者而言，最近已经发生了动荡，而且这种情况可能再次发生。
“Betway在2017年到来，他们基本上已经占据了市场的大部分份额，”他说。”他们与其他两家运营商分享了大部分份额。Hollywoodbets和WorldSportsBetting。
“但这种情况正在迅速改变。目前进入市场的主要博彩公司有Betfred、10Bet、Boylesports，在某些时候，还有Betking，所以市场会非常、非常迅速地变得拥挤。
“通过老虎机，它将显著增长。目前，这是一个有趣的空间。它正在爆炸，每个人都在爬进它。我认为很多现有的小型运营商将被淘汰，我认为一些新进入者将在这个市场上有困难的经历，因为它非常饱和，竞争非常激烈。”
但是，尽管预测一些品牌会遇到困难，Gutteridge说他相信自己的品牌，使用Amelco的技术，将克服这些挑战。
“他说：”我们自己和Amelco在这个领域都有很大的野心，我们的目标是进入市场的前五名。”我们有足够的团队和技术来做到这一点，并且有决心。我们有一些非常强烈的雄心壮志，没有理由不实现它们。
